Mesa de ayuda, redes, servidores, Microsoft 365, seguridad y respaldos por una cuota mensual por usuario, con tiempos de respuesta por escrito. Para pequeñas y medianas empresas desde 5 usuarios.
En resumen: TeraDevs es un proveedor de servicios de TI gestionados (MSP) en la Ciudad de Guatemala. Funciona como el departamento de TI de su empresa: atiende a todo su personal por WhatsApp, correo y teléfono, mantiene su red, servidores, correo, seguridad y respaldos, y le entrega un reporte mensual. Planes desde Q295 por usuario al mes (mínimo Q2,500), con respuesta a incidentes críticos desde 30 minutos y soporte remoto en todo el país.
La mesa de ayuda está incluida en todos los planes. El resto de servicios se activa según el plan que elija. Si ya tiene una persona de TI, no la reemplazamos: la respaldamos.
Atención por WhatsApp, correo y teléfono, con número de caso y seguimiento hasta el cierre: cuentas y contraseñas, equipos, impresoras y coordinación con proveedores. Soporte remoto sin bolsa de horas, con uso razonable.
Router o firewall, Wi-Fi, switches, red de invitados separada y monitoreo de enlaces.
Monitoreo, actualizaciones, permisos, carpetas compartidas y controlador de dominio.
Administración, MFA, licencias, buzones y migraciones menores.
Antivirus/EDR administrado, parches de seguridad y cifrado de discos en laptops.
Configuración, monitoreo diario y pruebas de restauración. Un respaldo que no se prueba no es un respaldo.
Servicios en la nube y acceso remoto seguro por VPN.
Equipo y accesos listos el primer día; retiro de accesos y resguardo de información al salir.
Casos atendidos, tiempos de respuesta, causas y recomendaciones para prevenir, cada mes.
Usted paga por las personas que atendemos, con un mínimo mensual según el plan. El soporte remoto no se cuenta por horas (uso razonable); los proyectos nuevos se cotizan aparte. Precios en quetzales, antes de IVA.
De 5 a 15 usuarios, todo en la nube, sin servidores.
De 15 a 50 usuarios, con red local y servidor.
30 usuarios o más, varias sedes o alta dependencia de TI.
Ejemplo: 25 usuarios con 1 servidor en el plan Profesional = 25 × Q310 + Q600 = Q8,350 al mes, antes de IVA. Calcule su cuota en la calculadora. La cifra final se define después del diagnóstico gratuito.
Son tiempos de primera respuesta: el plazo en que un técnico toma su caso y empieza a trabajarlo. Corren en el horario de su plan y quedan por escrito; el tiempo de solución depende de cada caso. Cada mes recibe un reporte que los mide.
| Plan | Esencial | Profesional | Integral |
|---|---|---|---|
| Para quién | De 5 a 15 usuarios, todo en la nube, sin servidores. | De 15 a 50 usuarios, con red local y servidor. | 30 usuarios o más, varias sedes o alta dependencia de TI. |
| Precio | Q295 por usuario al mes + IVA (mínimo Q2,500 + IVA) | Q310 por usuario al mes + IVA (mínimo Q4,500 + IVA) | Q430 por usuario al mes + IVA (mínimo Q12,000 + IVA) |
| Horario | Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 | Lunes a viernes, 7:30 a 18:00 | Lunes a viernes, 7:30 a 18:00, y sábados, 8:00 a 12:00 |
| P1 · Crítico (primera respuesta) | 2 horas | 1 hora | 30 minutos |
| P2 · Alto (primera respuesta) | 4 horas | 2 horas | 1 hora |
| P3 · Normal (primera respuesta) | 8 horas hábiles | 4 horas hábiles | 2 horas hábiles |
| P4 · Baja (primera respuesta) | 2 días hábiles | 1 día hábil | 8 horas hábiles |
| Fuera de horario | Según disponibilidad, se cobra aparte | Según disponibilidad, se cobra aparte | Guardia para casos críticos (P1), respuesta en 2 horas |
| Visitas incluidas | 1 visita programada al mes | 2 visitas programadas y 1 de emergencia al mes | Visita semanal y 2 de emergencia al mes |
| Servidores | No aplica (sin servidores) | Q600 por servidor al mes + IVA | 1 servidor incluido; adicionales Q600 al mes + IVA |
Respuesta quiere decir que una persona de nuestro equipo confirma y clasifica su caso por un canal oficial (WhatsApp, correo o teléfono). Los casos críticos deben reportarse por teléfono al +502 5619-2730. Todos los tiempos corren dentro del horario de su plan, salvo la guardia del plan Integral. El tiempo de solución depende de cada caso. Precios en quetzales, + IVA.
Si algo no está en su plan, se lo decimos antes de hacerlo y le enviamos el costo por escrito.
Así trabaja la mesa de ayuda con cada caso, sea una contraseña o el internet de toda la oficina.
Por WhatsApp, correo o teléfono. Cada caso recibe un número y queda registrado.
Asignamos prioridad según el impacto en su operación.
Un técnico toma el caso dentro del tiempo de su plan.
De forma remota o en sus oficinas. Todo queda documentado.
Cada mes: casos, tiempos de respuesta, causas y recomendaciones.
No competimos por ser los más baratos. Competimos por responder rápido, documentar todo y cumplir lo que firmamos.
| Técnico independiente | TeraDevs | |
|---|---|---|
| Tiempo de respuesta | Cuando puede | Por escrito, desde 30 min |
| Registro de cada caso | No | Número de caso y seguimiento |
| Documentación y accesos | En su cabeza | Inventario documentado y entregable |
| Respaldos | Si se acuerda | Monitoreo y pruebas de restauración |
| Vacaciones o enfermedad | Sin cobertura | Un equipo, no una persona |
| Reporte a gerencia | No | Mensual |
Cuando su empresa tiene de 5 usuarios en adelante, depende del correo, internet o un sistema para vender, y hoy nadie es responsable de que la tecnología funcione. Le cuesta menos que contratar a una persona de TI y tiene a un equipo completo detrás.
Cubrimos la mesa de ayuda de primer nivel, vacaciones, ausencias y temas especializados (nivel 3), con nuestras herramientas de monitoreo, para que su equipo se enfoque en proyectos.
Sede en la Ciudad de Guatemala. Soporte remoto en todo el país; las visitas fuera del área metropolitana se cotizan con costo de traslado. Horario de atención general: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, y el de cada plan según la tabla de arriba.
Tenemos plataformas adaptadas para construcción, clínicas y salud, comercio y despachos profesionales.
¿No encuentra su respuesta? Escríbanos por WhatsApp y le respondemos el mismo día hábil.
Es contratar a una empresa externa para que funcione como su departamento de TI por una cuota mensual: atiende a su personal, mantiene red, servidores, correo, seguridad y respaldos, y responde en tiempos acordados por escrito. Con TeraDevs usted paga por usuario, no por hora.
Porque el soporte remoto no se cuenta por horas, con uso razonable: usted paga por las personas que atendemos, con un mínimo mensual según el plan. Como no facturamos horas, nos conviene que las fallas no ocurran y trabajamos en prevenirlas.
El soporte remoto cubre las incidencias y solicitudes de sus usuarios dentro del horario de su plan, sin cobro por hora. No incluye proyectos nuevos, desarrollo, soporte de fondo a sistemas de terceros ni trabajo fuera de horario (salvo la guardia del plan Integral); esos se cotizan aparte. Si durante varios meses el uso supera lo normal para su número de usuarios, revisamos el plan con usted antes de cualquier cambio.
Desde 5 usuarios, cuando su empresa depende del correo, internet o un sistema para vender y hoy nadie es responsable de que la tecnología funcione. Plan Esencial: de 5 a 15 usuarios, todo en la nube, sin servidores. Plan Profesional: de 15 a 50 usuarios, con red local y servidor. Plan Integral: 30 usuarios o más, varias sedes o alta dependencia de TI.
Sí: administración, MFA, licencias, buzones y migraciones menores están en todos los planes. Las licencias se cotizan aparte y, si lo prefiere, las administramos y facturamos con su plan. Una migración completa de correo se cotiza como proyecto.
El diagnóstico de 60 minutos es gratuito. Si contrata, la puesta en marcha es un pago único equivalente a 1 cuota mensual e incluye inventario, documentación y seguridad base. El plazo sugerido es de 12 meses.
Sus cuentas son suyas: documentamos todo y le entregamos accesos y contraseñas si decide cambiar de proveedor.
Sí. El soporte remoto funciona en todo el país. Las visitas fuera del área metropolitana se cotizan con costos de traslado.
Una visita o llamada de 60 minutos para revisar su red, equipos, correo, respaldos y seguridad. Le entregamos un resumen con riesgos y recomendaciones, sin compromiso.